Nghỉ lễ đến, bạn muốn cho nhân viên về quê nghỉ Tết hoặc đóng cửa quán nghỉ ngơi một vài ngày. Nhưng trên Google Maps, cửa hàng vẫn hiện trạng thái "Đang mở cửa", khiến khách lặn lội chạy xe đến nơi rồi ngậm ngùi quay về. Chỉ một lần khách mừng hụt như vậy, tiệm của bạn rất dễ dính ngay một quả đánh giá 1 sao cay đắng cùng lời than phiền trên mạng.
Vì sao khách hay chấm 1 sao vào ngày lễ?
Nhiều chủ tiệm tạp hoá hay quán cà phê thường nghĩ đơn giản: ngày lễ nghỉ thì khoá cửa dán cái bảng trước nhà là xong. Thế nhưng, thói quen của người tiêu dùng hiện nay là mở Google Maps ra tìm trước khi đi. Nếu ứng dụng báo quán đang mở cửa mà đến nơi thấy cửa đóng tịnh then cài, sự thất vọng sẽ chuyển thành tức giận.
Một tiệm cà phê ở Nha Trang từng nhận liên tiếp ba đánh giá 1 sao chỉ trong sáng mùng 1 Tết. Lý do đơn giản vì chủ quán quên sửa giờ trên điện thoại, khách du lịch đi bộ 2 km giữa nắng đến nơi thì quán nghỉ. Điểm uy tín tích luỹ cả năm giảm sút chỉ vì 2 phút bất cẩn.
Giờ đặc biệt trên Google Maps là gì và có tốn phí không?
Google Maps có sẵn tính năng "Giờ đặc biệt" (Special Hours) dành riêng cho các dịp nghỉ lễ, Tết hoặc sự kiện bất ngờ. Bạn không cần phải xoá hay sửa lại giờ mở cửa cố định hàng tuần.
- Chi phí: Hoàn toàn 0 đồng.
- Thời gian thực hiện: Khoảng 2 phút thao tác trực tiếp trên điện thoại.
- Cơ chế hoạt động: Bạn cài giờ mở cửa hoặc báo đóng cửa cho đúng ngày lễ đó (ví dụ: ngày 2 tháng 9 hoặc mùng 1 Tết). Hết ngày lễ, Google Maps tự động quay về lịch mở cửa bình thường mà bạn không cần chỉnh lại.
4 bước cài đặt giờ mở cửa ngày lễ trong 2 phút trên điện thoại
Bạn không cần có máy tính. Chỉ cần cầm chiếc điện thoại thông minh đang đăng nhập tài khoản Google quản lý cửa hàng và làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Mở ứng dụng Google Maps: Tìm tên cửa hàng của bạn trên thanh tìm kiếm hoặc nhấn vào biểu tượng tài khoản ở góc trên bên phải, chọn Hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
- Vào phần chỉnh sửa: Nhấn nút Chỉnh sửa hồ sơ, sau đó chọn mục Thông tin doanh nghiệp và kéo xuống phần Giờ hoạt động.
- Thêm giờ đặc biệt: Nhấn vào biểu tượng cây bút chỉnh sửa tại mục Giờ đặc biệt. Google thường sẽ gợi ý sẵn các ngày lễ sắp tới ở Việt Nam. Bạn chỉ cần chọn ngày mong muốn.
- Cập nhật trạng thái và lưu: Chọn Đóng cửa nếu tiệm nghỉ nguyên ngày, hoặc nhập khung giờ mở cửa mới (ví dụ: 13:00 - 21:00 nếu tiệm mở cửa muộn). Cuối cùng nhấn Lưu.
Những lưu ý giúp tiệm tạp hoá, quán cà phê tránh mất khách
Để thông tin hiển thị chính xác nhất, bạn nên bỏ túi vài mẹo nhỏ từ kinh nghiệm thực tế:
- Cài đặt trước 2-3 ngày: Thay đổi trên Google Maps đôi khi mất từ 30 phút đến vài tiếng để hệ thống duyệt và hiển thị công khai. Hãy thao tác trước kỳ nghỉ lễ thay vì đợi đến sáng mùng 1 mới làm.
- Cập nhật đồng bộ trên ứng dụng bán hàng: Nếu cửa hàng có trang Zalo Zô hay Fanpage, hãy đăng một bài thông báo ngắn kèm khung giờ nghỉ lễ để khách ruột nắm thông tin.
- Gợi ý ngày mở cửa lại: Trong phần bài viết thông báo trên Google Maps, bạn có thể đăng dòng tin ngắn: "Tiệm nghỉ Tết từ mùng 1 đến mùng 3, mùng 4 khai xuân đón khách".
Chỉ mất 0 đồng và 2 phút thao tác trước nghỉ lễ, bạn đã bảo vệ được điểm uy tín 5 sao mà tiệm tích góp suốt cả năm. Đừng để khách phải quay xe trong tức giận chỉ vì một dòng giờ mở cửa bị bỏ quên.
Chủ tiệm nên làm gì ngay hôm nay?
Rút điện thoại ra, mở ngay ứng dụng Google Maps và kiểm tra xem danh sách các ngày nghỉ lễ sắp tới đã được thiết lập giờ đặc biệt chưa. Việc chủ động cập nhật giờ mở cửa không chỉ tránh đánh giá 1 sao mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng thời gian của khách hàng.