Tiệm rửa xe của bạn nằm ngay mặt đường, có hơn 30 đánh giá tốt, nhưng khách gõ «rửa xe gần đây» thì Google Maps lại hiện tiệm cách đó hai cây số. Lý do thường rất đơn giản: lúc tạo hồ sơ, bạn (hoặc người làm giúp) chọn danh mục là «cửa hàng phụ tùng xe máy» vì tiệm có bán thêm nhớt.
Danh mục Google Maps là một trong những thông tin Google dựa vào nhiều nhất để quyết định tiệm bạn hiện ra khi khách tìm gì. Chọn đúng mất 3 phút. Chọn sai thì bao nhiêu ảnh đẹp, đánh giá tốt cũng khó bù lại.
Danh mục chính và danh mục phụ khác nhau thế nào
- Danh mục chính: chỉ có một. Nó trả lời câu «tiệm bạn là gì». Đây là thứ hiện ngay dưới tên tiệm và có ảnh hưởng lớn nhất.
- Danh mục phụ: thêm được vài cái (hiện nay tối đa 9). Nó trả lời «tiệm bạn còn làm gì nữa».
Quy tắc dễ nhớ: danh mục chính là việc mang lại nhiều khách nhất, không phải việc bạn thích nhất hay việc lời nhất. Một quán vừa bán cà phê vừa bán cơm trưa, nhưng 70% khách đến uống cà phê, thì danh mục chính là quán cà phê.
Ví dụ chọn danh mục cho 3 loại tiệm
Tên danh mục trong Google có thể hơi khác tuỳ ngôn ngữ của máy. Bạn gõ từ khoá rồi chọn trong danh sách gợi ý, không tự đặt tên được.
Spa nhỏ
| Tiệm làm chủ yếu | Danh mục chính | Danh mục phụ gợi ý |
|---|---|---|
| Chăm sóc da mặt | Spa chăm sóc da mặt | Spa, dịch vụ mát-xa, gội đầu |
| Mát-xa body, foot | Dịch vụ mát-xa | Spa, mát-xa chân |
| Nail là chính, có thêm mi | Tiệm làm móng | Dịch vụ nối mi, spa |
Tránh chọn «thẩm mỹ viện» hay «phòng khám da liễu» nếu tiệm không phải nơi đó. Vừa sai, vừa dễ bị khách hiểu nhầm về dịch vụ.
Tiệm rửa xe
- Danh mục chính: dịch vụ rửa xe.
- Danh mục phụ: chăm sóc, vệ sinh xe ô tô (nếu có làm nội thất, đánh bóng); thay dầu nhớt (nếu có làm thật).
- Google không phải lúc nào cũng có danh mục riêng cho rửa xe máy. Khi đó dùng danh mục rửa xe và ghi rõ «rửa xe máy» trong phần mô tả và danh sách dịch vụ.
Chi tiết ảnh, giờ mở cửa cho tiệm rửa xe có trong bài đưa tiệm rửa xe lên Google Maps.
Quán cà phê
- Danh mục chính: quán cà phê.
- Danh mục phụ: tiệm trà sữa, tiệm bánh, quán ăn sáng, tuỳ món bạn bán thật.
- Quán có không gian làm việc, nhiều ổ cắm thì ghi trong mô tả và thuộc tính (wifi, chỗ ngồi), không cần đổi danh mục.
Danh mục chính là việc mang lại nhiều khách nhất. Đừng thêm danh mục phụ cho những việc tiệm không làm thật: khách đến hỏi rồi bỏ đi, và đánh giá 1 sao sẽ theo sau.
Cách đổi danh mục trên điện thoại
- Mở ứng dụng Google Maps hoặc tìm tên tiệm trên Google bằng đúng tài khoản quản lý hồ sơ.
- Vào phần quản lý hồ sơ doanh nghiệp, chọn Chỉnh sửa hồ sơ.
- Tìm mục Danh mục kinh doanh.
- Sửa danh mục chính trước, rồi thêm danh mục phụ.
- Lưu lại. Thay đổi có thể cần Google xem xét, thường từ vài giờ đến vài ngày.
Tên nút có thể khác chút tuỳ phiên bản app. Nếu tiệm chưa có hồ sơ, làm theo bài đăng ký tiệm lên Google Maps 5 bước trên điện thoại trước.
Lưu ý: đổi danh mục chính quá thường xuyên, hoặc đổi sang ngành khác hẳn, đôi khi khiến Google yêu cầu xác minh lại hồ sơ. Chọn kỹ một lần, rồi để yên.
5 lỗi hay gặp
- Chọn theo món phụ: tiệm rửa xe chọn «bán phụ tùng» vì có bán nhớt.
- Chọn quá chung: «cửa hàng» hay «dịch vụ» thay vì danh mục cụ thể.
- Nhồi từ khoá vào tên tiệm, ví dụ «Rửa Xe Giá Rẻ Uy Tín Nhất Sài Gòn». Việc này trái quy định của Google, hồ sơ có thể bị tạm ngưng. Tên trên Maps phải đúng tên bảng hiệu.
- Thêm cả 9 danh mục phụ cho «chắc». Danh mục không liên quan làm Google khó hiểu tiệm bạn là gì.
- Chọn danh mục đúng nhưng bỏ trống dịch vụ. Sau khi chọn danh mục, Google thường gợi ý danh sách dịch vụ; điền giá và mô tả ngắn. Xem cập nhật dịch vụ nail spa lên Google Maps.
Sau khi chọn đúng danh mục
Danh mục giúp Google hiểu tiệm bạn là gì. Còn việc khách chọn bạn hay tiệm bên cạnh phụ thuộc vào ảnh, giờ mở cửa đúng, và đánh giá thật của khách. Bài Google Maps và đánh giá cho tiệm nhỏ đi qua từng phần.
Ở Zô có module đánh giá QR: sau khi khách ghé tiệm, mời khách để lại đánh giá thật lòng, ở đúng nơi khách mới tìm tiệm sẽ nhìn thấy. Với tiệm phục vụ cả khách nước ngoài (spa, homestay, cho thuê xe), có module bổ sung gồm tối ưu Google Maps và trang đa ngôn ngữ. Chúng tôi không hứa đưa tiệm lên top, vì không ai hứa được điều đó một cách trung thực.
Câu hỏi thường gặp
Đổi danh mục có mất đánh giá cũ không?
Không. Đánh giá gắn với hồ sơ tiệm, không gắn với danh mục.
Bao lâu sau khi đổi thì thấy khác?
Thường vài ngày đến vài tuần. Đừng đổi qua đổi lại để thử.
Không tìm thấy danh mục đúng với tiệm thì sao?
Chọn danh mục gần nhất mô tả việc chính, rồi bổ sung chi tiết trong mô tả và danh sách dịch vụ.
Việc nên làm ngay hôm nay
Mở hồ sơ tiệm, xem danh mục chính hiện là gì. Tự hỏi: khách mới đến tiệm mình chủ yếu để làm gì? Nếu hai câu trả lời khác nhau, sửa ngay.
Muốn khách quen để lại đánh giá thật lòng sau mỗi lần ghé? Xem cách Zô gom đặt lịch, khách quen và đánh giá QR vào một chỗ: đặt lịch xem demo 20 phút, miễn phí và không ràng buộc, hoặc nhắn Zalo của Zô.
