Khách làm móng xong hay uống cà phê xong khen nức nở, nhưng bước ra khỏi cửa là quên. Đến khi tiệm dính một đánh giá 1 sao vô lý trên Google Maps, điểm số tụt mà nhân viên vẫn không nhắc khách đánh giá. Bạn muốn nhân viên chăm mời khách, và nghĩ tới chuyện thưởng nóng?
Thưởng nóng là ý hay, nhưng cách phổ biến nhất trên mạng, “mỗi đánh giá 5 sao có tên em là chủ thưởng 10.000đ”, lại dễ làm tiệm vi phạm chính sách đánh giá của Google. Dưới đây là cách thưởng nóng mà vẫn an toàn.
Vì sao không nên thưởng theo từng đánh giá 5 sao có tên?
- Google cấm đánh giá có trả công và lọc đánh giá. Khi nhân viên được tiền theo từng đánh giá 5 sao, họ sẽ chỉ mời khách vui và xin đúng 5 sao. Đó chính là kiểu “chọn khách để xin khen” mà chính sách Google không cho phép.
- Câu “chị ghi tên em để em được thưởng” làm hỏng đánh giá. Khách viết vì thương nhân viên, không phải vì trải nghiệm thật, và người đọc cũng nhận ra.
- Đánh giá có thể bị lọc hoặc gỡ, công sức cả tháng mất trắng.
Thưởng nóng đúng cách: thưởng cho việc mời, không cho số sao
Ví dụ minh hoạ, bạn chỉnh mức tiền cho hợp tiệm mình:
- Thưởng ca: ca nào mời đủ mọi khách bằng thẻ QR khi tính tiền (chủ kiểm tra ngẫu nhiên), cuối tuần cả ca nhận một khoản nhỏ chia đều.
- Thưởng phục vụ: người phục vụ tốt nhất trong tháng nhận một khoản cố định, chỉ dựa vào những gì diễn ra ở tiệm: khách quay lại, không bị phàn nàn, lời khen tại quầy hay qua Zalo của tiệm. Đánh giá trên Google không tính vào thưởng của riêng ai.
- Ghi nhận nhanh: khi khách khen ai tại quầy hay nhắn khen qua Zalo của tiệm, chủ đọc to trong nhóm Zalo của tiệm ngay hôm đó. Đó cũng là một kiểu “thưởng nóng”.
Cách đặt mức thưởng chi tiết cho tiệm 2–5 nhân viên có trong bài cách thưởng nhân viên mời khách đánh giá.
3 bước triển khai ngay trong ca làm hôm nay
- Tạo mã QR dán tại quầy: mở hồ sơ doanh nghiệp của tiệm trên Google Maps hoặc Google Tìm kiếm, tìm mục Nhận thêm đánh giá để sao chép link (tên mục có thể khác đôi chút tùy phiên bản), đổi link thành mã QR rồi in ra. Xem bài tạo mã QR xin đánh giá Google Maps.
- Dạy nhân viên câu mời 30 giây, mời mọi khách như nhau.
- Chốt thưởng ca cuối tuần theo quy trình, không theo số sao.
Mẫu câu mời đánh giá tự nhiên
Tại tiệm nail hoặc spa: “Dạ hôm nay chị làm bộ móng này thấy sao ạ? Nếu tiện, chị quét mã này để lại vài dòng nhận xét giúp tiệm nhé, khen hay góp ý đều quý ạ.”
Tại quán cà phê: “Cảm ơn anh chị đã ghé quán! Anh chị có thời gian thì quét mã này viết đôi dòng cảm nhận trên Google Maps giúp quán nha.”
Không nhắc số sao, không nhắc chuyện nhân viên được thưởng.
Lưu ý để tiệm không bị Google xử lý
Không tặng quà, giảm giá hay nước miễn phí cho khách để đổi lấy đánh giá. Không nhờ nhân viên, người nhà, bạn bè đánh giá cho tiệm. Không tự cầm điện thoại của khách để bấm giúp. Và đừng tìm cách “lách” bộ lọc của Google, như bảo khách tắt Wi-Fi dùng 4G: đánh giá thật thì không cần lách.
Khi gặp đánh giá 1 sao, hãy trả lời lịch sự thay vì vội xin khách khác “bù sao”; mẫu câu có trong bài mẫu trả lời khách đánh giá 1 sao.
Chủ tiệm nên làm gì ngay hôm nay?
- Tạo mã QR dẫn tới trang đánh giá Google Maps của tiệm và đặt ở quầy.
- Nhắn vào nhóm Zalo của tiệm: mọi khách đều được mời, tiệm thưởng ca cho việc mời đều tay, không thưởng theo số sao.
- Sau 2–3 tuần, xem lại đánh giá mới và góp ý của khách để sửa những điểm chưa tốt.
Nếu muốn việc mời đánh giá diễn ra đều sau mỗi lượt khách mà không phụ thuộc vào trí nhớ của nhân viên, Zô có mô-đun Đánh giá QR. Muốn làm cho tiệm mình thì kể việc của tiệm tại zoapp.vn/lam-rieng: nói chuyện trước, báo giá sau.
