Nhiều chủ quán ăn, tiệm cà phê hay tiệm giặt ủi phục vụ khách rất chu đáo, khách ăn xong khen ngon nhưng quay về là quên mất. Đến khi người lạ tìm kiếm quán quanh đây trên Google Maps, tiệm của bạn lại lép vế vì chỉ có vài ba cái đánh giá thưa thớt. Đừng để mất khách thụ động chỉ vì thiếu một thao tác đơn giản: tạo mã QR xin đánh giá dán ngay tại bàn.
Tại sao quán làm ngon nhưng trên Google Maps lại vắng đánh giá?
Hãy thử đặt mình vào vị trí một người khách lạ. Khi muốn tìm một quán cà phê hay tiệm giặt ủi gần nhất, họ mở Google Maps và thường chọn những nơi có nhiều nhận xét, điểm sao tốt.
Thực tế là khách hàng rất ngại việc phải tự gõ tên quán, tìm kiếm rồi bấm từng bước để viết đánh giá. Nếu bạn không tạo sẵn “đường tắt” cho họ, phần lớn khách hài lòng sẽ ra về mà không để lại lời nhận xét nào trên mạng.
Bước 1: Lấy link đánh giá trực tiếp của tiệm (miễn phí)
Để khách quét mã là mở ngay cửa sổ viết đánh giá mà không cần tìm kiếm, bạn cần lấy đường link đánh giá từ Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của tiệm.
- Mở Google: Đăng nhập tài khoản Gmail đang quản lý trang Google Maps của tiệm trên điện thoại hoặc máy tính.
- Tìm tên tiệm: Gõ đúng tên quán của bạn trên ô tìm kiếm Google (hoặc mở mục Hồ sơ doanh nghiệp của bạn trong app Google Maps).
- Chọn mục xin đánh giá: Ở khung quản trị hiển thị ngay đầu kết quả tìm kiếm, bấm vào nút Yêu cầu đánh giá hoặc Nhận thêm đánh giá (tên nút có thể khác đôi chút tùy phiên bản).
- Sao chép link: Một cửa sổ hiện ra kèm đường link ngắn (thường có dạng
https://g.page/r/.../review). Bạn bấm Sao chép đường liên kết.
Bước 2: Biến đường link thành mã QR cực kỳ đơn giản
Khi đã có đường link trong tay, việc chuyển thành hình ảnh mã QR chỉ mất chưa đầy 1 phút và hoàn toàn miễn phí.
- Cách 1 (Dùng trình tạo QR miễn phí): Mở một trang tạo mã QR cho đường link (URL) bất kỳ, dán link vừa sao chép vào, rồi tải hình mã QR (file PNG) về máy. Lưu ý: các trang “VietQR” là để tạo mã chuyển khoản ngân hàng, không dùng cho link đánh giá. Chọn loại mã QR “tĩnh”, vì một số trang dùng mã “động” có thể hết hạn hoặc đòi trả phí sau một thời gian.
- Cách 2 (Dùng trình duyệt Chrome): Nếu dùng máy tính, bạn mở link vừa sao chép trên trình duyệt Chrome, bấm vào biểu tượng "Chia sẻ" ở góc phải thanh địa chỉ và chọn "Tạo mã QR", sau đó tải về.
Bước 3: In decal và dán tại vị trí đắc địa trong quán
Mã QR tạo xong chỉ phát huy tác dụng khi xuất hiện đúng lúc, đúng chỗ trước mắt khách hàng.
Chi phí thực tế để đưa mã QR vào sử dụng rất rẻ:
- In decal dán bàn: Tem decal nhựa chống nước thường chỉ vài nghìn đồng một miếng. Bạn có thể dán ở góc bàn ăn hoặc góc bàn cà phê.
- Mica để quầy thu ngân: Mica đứng khổ A6 hoặc A7 giá vài chục nghìn đồng một cái, in tờ hướng dẫn lồng vào bên trong đặt tại bàn thanh toán hoặc kệ chờ lấy đồ giặt ủi.
Nội dung in kèm mã QR nên viết ngắn gọn, lịch sự, không xin số sao, ví dụ: “Quét mã để lại vài dòng nhận xét cho quán nhé, khen hay góp ý đều quý!” hoặc “Góp ý cho quán để chúng mình phục vụ tốt hơn!”.
Mời đánh giá thế nào cho đúng chính sách Google?
- Mời mọi khách như nhau, ngay sau khi dùng dịch vụ. Không chỉ mời những khách đang vui; chọn khách để xin khen là “lọc đánh giá”, Google không cho phép.
- Không xin số sao cụ thể, không gợi ý nội dung.
- Không kèm quà, voucher, giảm giá để đổi lấy đánh giá; nếu muốn tặng quà khách, xem cách tách riêng trong bài tặng quà nhỏ và mời khách đánh giá.
- Không nhờ nhân viên, người nhà đánh giá cho tiệm, và không đưa máy của tiệm cho khách bấm.
Đánh giá thật, kể cả lời góp ý, giúp quán cải thiện và giúp khách mới tin hơn. Hãy trả lời từng đánh giá, cả khen lẫn chê; mẫu câu có trong bài mẫu trả lời khách đánh giá 1 sao.
Chủ tiệm nên làm gì ngay hôm nay?
Chi phí để làm việc này gần như bằng 0, thời gian thao tác chỉ mất tầm 5 đến 10 phút. Ngay hôm nay, bạn hãy cầm điện thoại lên, lấy đường link đánh giá và tạo mã QR cho quán của mình. Sau vài tuần, số đánh giá thật của tiệm sẽ tăng dần. Muốn nhân viên chăm mời khách hơn, xem bài thưởng nhân viên mời khách đánh giá.
Nếu muốn việc mời đánh giá thành thói quen sau mỗi lượt khách mà không phụ thuộc vào trí nhớ của nhân viên, Zô có mô-đun Đánh giá QR: mời khách để lại đánh giá ở nơi khách mới nhìn thấy, làm riêng theo tiệm. Muốn làm cho tiệm mình thì kể việc của tiệm tại zoapp.vn/lam-rieng: nói chuyện trước, báo giá sau.
