Mỗi sáng nhìn xe giao hàng của các siêu thị mini liên tục tấp nập chạy vào khu chung cư, nhiều chủ tiệm tạp hóa nhỏ không khỏi chạnh lòng. Hàng hóa ở tiệm mình đầy đủ, giá mềm nhưng khách quen cứ thưa dần vì họ quen đặt giao tận cửa qua ứng dụng. Bài viết này chia sẻ câu chuyện thực tế về cách một tiệm tạp hóa lấy lại khách quen nhờ nhóm Zalo gom đơn theo ngày.
Bắt đầu từ một nhóm Zalo 0 đồng cho khách quanh tiệm
Chị Mai, chủ tiệm tạp hóa rộng chưa đầy 25m2 tại một tòa chung cư ở Hà Nội, từng đứng trước nguy cơ bù lỗ hằng tháng. Thay vì bỏ tiền chạy quảng cáo phức tạp hay chiết khấu cao cho sàn thương mại, chị chọn cách gần gũi nhất: lập một nhóm Zalo dành riêng cho cư dân cùng tòa nhà.
Chị dán một tấm biển nhỏ ngay bàn thanh toán: "Vào nhóm Zalo xóm mình - Nhận quà nhỏ 5.000đ và freeship tận cửa". Mỗi khi khách tạt qua mua gói gia vị hay bịch khăn giấy, chị lại đùa vui nhờ khách quét mã QR để tham gia. Cách làm này tương tự như anh Tùng mở quán cà phê nhỏ ở Nha Trang hay chị Nga làm tiệm nail tại Đà Nẵng: tập trung chăm sóc đúng 50 đến 100 khách quen trong bán kính 300m xung quanh mình.
Chiêu gom đơn "Gói thiết yếu theo ngày" cực kỳ hút khách
Điểm khác biệt của chị Mai là không đăng từng món hàng lẻ tẻ làm trôi tin nhắn. Chị gom các mặt hàng quen thuộc thành các gói combo thiết yếu bán theo ngày với mức giá niêm yết rõ ràng:
- Gói ăn sáng tiện lợi (Thứ Hai): 1 hộp sữa tươi 180ml + 1 bánh mì ngọt + 1 chai nước suối 500ml. Giá trọn gói: 32.000đ.
- Gói nội trợ tiết kiệm (Thứ Tư): 1kg gạo Tấm thơm + 1 chai dầu ăn 1L + 1 chai nước tương 500ml. Giá trọn gói: 88.000đ.
- Gói bỉm sữa cuối tuần (Thứ Bảy): 2 bịch khăn giấy ướt + 1 lốc sữa chua 4 hộp + 1 lốc sữa hạt. Giá trọn gói: 55.000đ.
Khách hàng chỉ cần đọc qua là chọn được ngay, không cần nhắn tin hỏi giá hay mất thời gian suy nghĩ từng món.
4 bước gom đơn và chốt hàng loạt chỉ trong 15 phút
Để không bị sót đơn và mất thời gian trả lời từng người, chị Mai tận dụng tính năng bình chọn có sẵn trên Zalo. Bạn có thể làm theo đúng 4 bước cực kỳ đơn giản này trên điện thoại:
- Mở nhóm Zalo: Bấm vào biểu tượng dấu 3 chấm ở góc trên bên phải màn hình trò chuyện của nhóm, chọn mục "Tạo bình chọn".
- Nhập chủ đề: Điền câu hỏi ngắn gọn, ví dụ: "Chốt đơn gói đi chợ T3 - Giao trước 7h30 sáng".
- Thêm lựa chọn và bật tính năng: Tạo các phương án như "Gói A (32k)", "Gói B (88k)", "Gói C (55k)". Đừng quên gạt bật hai nút: "Chọn nhiều phương án" và "Hiện người bình chọn". Bấm nút "Tạo bình chọn".
- Ghim tin nhắn: Bấm giữ vào tin nhắn bình chọn vừa tạo trong 2 giây, chọn "Ghim" để tin nhắn nằm cố định ở đầu nhóm.
Đúng 20h00 mỗi tối, chị Mai mở phần bình chọn ra xem danh sách khách đã tích chọn. Chị chỉ mất 15 phút để ghi chép danh sách, soạn sẵn giỏ hàng và sáng hôm sau giao đúng 7h15 trước khi cư dân đi làm.
Những sai lầm khiến nhóm Zalo bán hàng nhanh bị "giải tán"
Rất nhiều chủ tiệm tạp hóa hoặc đại lý bỉm sữa hăng hái lập nhóm nhưng chỉ sau một tuần là khách âm thầm thoát hết. Dưới đây là những cái bẫy bạn cần tránh:
- Spam hình ảnh quá nhiều: Đăng liền một lúc 30 bức ảnh sản phẩm sẽ làm trôi các thông báo quan trọng và gây đầy dung lượng máy của khách.
- Nhắn tin sai khung giờ: Tránh gửi tin vào giờ nghỉ trưa (11h30 - 13h30) hoặc sau 22h đêm. Đây là lúc khách cần nghỉ ngơi.
- Không quản lý tin nhắn rác: Cần đặt quy định nhóm rõ ràng ngay từ đầu. Bật tính năng "Chỉ Trưởng/Phó nhóm được gửi tin nhắn" nếu nhóm quá đông và chỉ mở chat vào khung giờ chốt đơn.
Lời khuyên quan trọng nhất: Đừng cố bán tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người trên Zalo. Hãy tập trung gom đúng 1 đến 2 gói hàng thiết yếu mà khách quanh tiệm bạn đang cần nhất mỗi ngày, chốt đơn gọn gàng và giao đúng hẹn.
Chủ tiệm nên làm gì ngay hôm nay?
Thành công không đến từ những công cụ phức tạp mà đến từ việc bạn bắt tay vào làm ngay. Ngay hôm nay, bạn hãy thực hiện 3 việc này:
- Mở Zalo, chọn dấu "+" ở góc trên bên phải màn hình và bấm "Tạo nhóm mới" với tên: "Tạp hóa [Tên tiệm] - Khách quen chung cư A".
- In mã QR nhóm dán ở bàn thanh toán kèm một lời mời thân thiện.
- Nghĩ sẵn 1 gói hàng thiết yếu cho ngày mai và thử tạo cuộc bình chọn đầu tiên!