Bạn có đang loay hoay tìm cách giữ chân khách cũ, những người đã từng tin tưởng ghé tiệm spa hay làm nail của mình? Hay khách đến một lần rồi thôi, dù dịch vụ rất ổn, khiến tiệm cứ phải chạy theo tìm khách mới?
Bài này chỉ cách dùng Zalo Official Account (OA) để gửi lời cảm ơn và ưu đãi nhỏ cho khách cũ, cùng những giới hạn bạn cần biết trước để không tốn tiền oan hay làm phiền khách.
1. Vì sao nên chăm sóc khách cũ?
Khách cũ đã biết dịch vụ của bạn và đã tin bạn; khiến họ quay lại thường dễ hơn thuyết phục một người hoàn toàn mới. Một khách hài lòng còn có thể giới thiệu bạn bè, người thân.
2. Chuẩn bị Zalo OA của tiệm
- Thông tin đầy đủ: địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, hình ảnh thật, để khách dễ liên hệ.
- Xác thực (nếu cần): OA đã xác thực trông đáng tin hơn và có thể mở thêm tính năng; điều kiện và chi phí xác thực tùy gói của Zalo.
- Khách đã quan tâm OA: OA chỉ gửi được tin cho người đã quan tâm hoặc đã nhắn với OA, theo giới hạn của từng loại tin. Mời khách quan tâm OA ngay tại quầy (dán mã QR của OA), và nói rõ tiệm sẽ gửi gì.
3. Ưu đãi cảm ơn cho khách cũ
Một lời cảm ơn kèm ưu đãi nhỏ giúp khách thấy được trân trọng và có lý do quay lại. Ví dụ minh hoạ:
- Giảm 50.000 VNĐ cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
- Giảm 100.000 VNĐ khi làm dịch vụ từ 500.000 VNĐ trở lên.
- Tặng thêm 15 phút massage đầu khi làm móng.
Chọn mức ưu đãi hợp với tiền lời của tiệm. Cách đơn giản nhất là ghi rõ mã và điều kiện áp dụng ngay trong tin nhắn (ví dụ: “CAMON50”, hạn dùng, dịch vụ áp dụng), và dặn nhân viên ghi lại khi khách dùng mã.
Lưu ý: ưu đãi là để cảm ơn khách quay lại, không gắn với việc khách viết đánh giá. Đổi quà, giảm giá lấy đánh giá là trái chính sách của Google.
4. Gửi tin cảm ơn qua Zalo OA
- Đăng nhập trang quản lý Zalo OA: truy cập
oa.zalo.metrên máy tính. - Tìm phần gửi tin: tùy giao diện, sẽ có phần trả lời tin nhắn của khách và phần gửi tin cho nhiều người quan tâm cùng lúc (tin truyền thông). Tên mục có thể khác tùy thời điểm.
- Soạn nội dung chân thành, rõ ràng, kèm thông tin ưu đãi. Ví dụ:
- “Chào bạn, tiệm [Tên tiệm] ở [Địa chỉ tiệm] cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ tiệm thời gian qua. Tiệm gửi tặng bạn ưu đãi giảm 50.000 VNĐ cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo từ 200.000 VNĐ, mã CAMON50, dùng đến hết 31/12/2026. Bạn chỉ cần đưa tin nhắn này cho nhân viên khi đến tiệm nhé! Rất mong được đón bạn quay lại. [Tên tiệm] - [Số điện thoại]”
- Kiểm tra giới hạn và chi phí trước khi gửi: Zalo giới hạn số tin gửi chủ động theo gói OA và theo loại tin; gửi tin tự động theo số điện thoại (kể cả người chưa quan tâm OA) thường đi qua dịch vụ tin nhắn có phí theo từng tin và cần mẫu tin được duyệt. Các gói, hạn mức và giá Zalo thay đổi theo thời gian, nên hãy xem bảng gói hiện hành trên trang chính thức của Zalo OA trước khi lên kế hoạch.
- Chọn người nhận và giờ gửi: gửi cho khách đã quan tâm OA, vào giờ hợp lý (tránh giờ nghỉ trưa và đêm khuya), và không gửi dồn dập.
5. Mời khách đánh giá, đúng cách
Khi khách quay lại, có thể mời họ để lại nhận xét, nhưng mời mọi khách như nhau, không xin số sao, không gắn với ưu đãi:
- Nhân viên hỏi trực tiếp: “Chị thấy dịch vụ hôm nay thế nào ạ? Chị có thời gian thì để lại vài dòng nhận xét cho tiệm trên Google Maps giúp em nhé, khen hay góp ý đều quý ạ.”
- Tin nhắn hỏi thăm sau 1-2 ngày (cho khách đã nhắn với OA): “Tiệm [Tên tiệm] cảm ơn bạn đã ghé. Nếu tiện, bạn để lại nhận xét tại đây giúp tiệm nhé: [link đánh giá Google Maps của tiệm]”. Cách lấy link có trong bài tạo mã QR xin đánh giá Google Maps.
Muốn tặng quà mà không vi phạm chính sách, xem cách tách quà khỏi lời mời trong bài tặng quà nhỏ và mời khách đánh giá.
Lời khuyên chân thành từ Zô: Đừng gửi một lần rồi thôi, nhưng cũng đừng gửi dồn dập. Khoảng 1-2 tháng một lần, một ưu đãi nhỏ hoặc lời chúc vào dịp lễ là đủ. Chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận tin, và để khách bỏ quan tâm dễ dàng.
Làm ngay hôm nay
Hoàn thiện hồ sơ OA, dán mã QR của OA ở quầy để khách quan tâm, soạn sẵn một mẫu tin cảm ơn, và xem kỹ hạn mức gửi tin của gói đang dùng trước khi gửi.
Nếu bạn muốn giữ danh sách khách quen, lịch sử ghé tiệm và nhắc lịch ở một chỗ, Zô có mô-đun Danh sách khách hàng (khách quen, nhắc lịch, ưu đãi riêng) và Đánh giá QR. Muốn làm cho tiệm mình thì kể việc của tiệm tại zoapp.vn/lam-rieng: nói chuyện trước, báo giá sau.
